Буллинг на рабочем месте: Что такое моббинг и как от него защититься?

Издевательства на рабочем месте могут принимать самые разные формы. Наиболее типичной формой, которая, вероятно, первой приходит на ум большинству людей, является так называемое командование, т. е. издевательство со стороны того, кто находится в превосходящем положении по отношению к жертве. Угнетение сотрудника может исходить и со стороны группы, состоящей из нескольких человек – например, коллег на сопоставимой должности или даже со стороны подчиненных. В случае коллективного издевательства над личностью говорят о так называемом моббинге. К сожалению, в нашей стране это встречается чаще, чем многие думают. По данным некоммерческой организации, до четверти сотрудников в России имеют тот или иной опыт моббинга. Целых 79% жертв моббинга — в женском коллективе. Как определяется моббинг, как он происходит, как распознать, что вы столкнулись с моббингом на рабочем месте, и как защитить себя как жертву моббинга?

Что такое моббинг и как он происходит?

Термин «моббинг» впервые был использован зоологом и нобелевским лауреатом по медицине Конрадом З. Лоренцем в его книге 1963 года «Агрессия, или Так называемое зло», где он использовал этот термин для описания коллективного нападения стаи на единственную особь своей же стаи. Позднее в психологии слово «моббинг» стало использоваться для обозначения психологического насилия и ситуации, когда коллектив целенаправленно, систематически и длительно угнетает, выделяет, высмеивает или унижает личность каким-либо способом.

Граница между безобидным коллегиальным поддразниванием и издевательством точно не определена. Решающее значение для оценки ситуации имеет прежде всего то, как чувствует себя сам пострадавший и как он воспринимает данную ситуацию. По мнению Х. Дж. Кратца, автора книги «Моббинг — как его распознать и как ему противостоять», моббинг обычно начинается с какого-то неразрешенного конфликта на рабочем месте и через некоторое время заканчивается патологическими отношениями, из которых жертве становится очень тяжело. Выбраться без внешнего вмешательства практически невозможно. Для моббинга характерно также то, что он обычно длится продолжительное время (не менее полугода) и его интенсивность с течением времени часто возрастает.

Пять форм моббинга

Типология моббинга была разработана в 1980-х годах Хайнцом Лейманном, известным шведским психологом, посвятившим свою профессиональную жизнь исследованиям моббинга. По мнению Леймана, поведение, которое можно считать моббингом, можно разделить на пять основных категорий:

Тип 1: Общение и пространство для самовыражения

Моббинг очень часто проявляется в том, что коллектив не дает личности пространства для самовыражения. Комментарии жертвы не принимаются во внимание, жертва не может коммуницировать, ее избегают или полностью игнорируют, в то время как другие люди, находящиеся в сопоставимом положении, могут свободно коммуницировать. Высмеивание, оскорбление или даже рукоприкладство угнетенных также не является чем-то исключительным. Жертва зачастую не получает необходимой информации и исключается из цепочки общения.

Тип 2: Социальный статус и социальные контакты

Моббинг часто тесно связан с систематическим и длительным исключением конкретного человека из коллектива. Он подвергается остракизму и изоляции, зачастую не только социально, но и физически (например, его рабочее место перемещается в сторону от других). Человека часто «упускают» из виду и ему не разрешают участвовать в коллективной деятельности.

Тип 3: Репутация и личная честность жертвы

Другой тип запугивания – это посягательство на репутацию и личную неприкосновенность заинтересованного лица. Он становится объектом клеветы, критики, необоснованных обвинений и насмешек. Насмешки коллектива могут быть направлены не только на внешний вид или поведение человека, но и на его личную жизнь, взгляды, религиозность или даже национальность.

Тип 4: Производительность труда и профессия

Моббинг обычно также оказывает прямое влияние на способность жертвы выполнять свою работу. Нередко данному сотруднику поручают непрофессиональные и унизительные задачи или, наоборот, чрезмерно сложные проекты, по которым заранее ясно, что сотрудник их выполнить не сможет. Точно так же ключевая информация часто скрывается от жертвы, которая затем не может выполнить работу как следует или выполняет работу, которая совершенно без надобности. Пострадавший при этом очень быстро теряет мотивацию к работе или резко падает его уверенность в себе.

Тип 5: Поведение, угрожающее физическому здоровью жертвы

Если оставить в стороне психосоматические последствия стресса и психологического террора, то существует последний уровень буллингного поведения, а именно действия, которые непосредственно угрожают здоровью или даже жизни жертвы. Например, ее могут заставить выполнять тяжелую физическую работу, или же могут угрожать ей, причинить физический вред или сексуально домогаться ее.

Жертвы и хулиганы

Жертвой моббинга может стать практически каждый. Как утверждает Хайнц Лейман, индивидууму достаточно каким-либо образом отклоняться или выделяться в коллективе. В той или иной степени к моббингу может привести любое различие – яркая внешность, мнения, отличные от остальной группы, принадлежность к религиозному, этническому или расовому меньшинству или даже тот факт, что заинтересованное лицо является новичком в компании. А если рассматриваемая жертва неуязвима и имеет низкую самооценку, она может тем более привлечь внимание агрессоров и легко стать жертвой психологического террора на рабочем месте. В случае моббинга всегда виноват агрессор или группа агрессоров, хотя жертвы часто винят себя в возникновении ситуации из-за низкой самооценки.

Что касается так называемых «мобберов», т.е. агрессоров, являющихся активными вдохновителями моббинга, то и здесь невозможно точно определить, какие именно люди прибегают к моббингу. По данным «Института изучения моббинга», хулиганов можно разделить на сознательных и неосознанных, то есть на тех, кто совершает моббинг целенаправленно и намеренно, и на тех, кто не осознает последствий своих действий.

Например, люди с более низким социальным интеллектом не всегда полностью осознают, насколько сильно они психологически попирают своих коллег. Является ли агрессор сознательным или неосознанным, не имеет большого значения на ход и вид издевательства, а также и на то, как жертва переносит буллинг.

Какое влияние моббинг оказывает на жертв?

В целом, издевательства на рабочем месте имеют долгосрочные и непоправимые последствия для жертв. Затрагивается не только психика жертвы, но, в зависимости от интенсивности издевательств, также страдает ее достоинство, целостность и физическое здоровье. По данным ассоциации психологов, моббинг жертв приводит к снижению работоспособности, стрессу, повышению аварийности, ухудшению психического и физического здоровья и нарушению сна. По данным исследования Бергенского университета, издевательства на рабочем месте приводят примерно одну из двадцати жертв к суицидальным действиям.

Поэтому, если вы подозреваете, что стали жертвой моббинга на рабочем месте, следует немедленно приступить к решению проблемы.

Решение проблемы моббинга

Имея дело с ситуацией, когда вы вынуждены противостоять проявлениям моббинга на рабочем месте, действуйте максимально рационально. Институт свободы от моббинга советует не думать сразу о контратаке или мести, но в то же время быть напористым и бороться с издевательствами конструктивно и законно. Вот шаги, которые вам следует предпринять, если вы стали жертвой моббинга:

• Составьте карту агрессии. Определите участников моббинга. Запишите, как проявляется агрессия, какие признаки буллингного поведения моббиры проявляют и в каких ситуациях это возникает. Только когда вы поймете, что происходит на самом деле и как вы оказались там, где находитесь сейчас, вы сможете определить, действительно ли вы стали жертвой моббинга и что вам следует делать дальше.
• Записывайте события и собирайте доказательства. Начните фиксировать конкретные проявления нежелательного поведения ваших коллег на рабочем месте. Что, когда, где, как? Возможно сможете найти свидетеля, который подтвердит агрессию в вашу сторону? Аналогично, сохраняйте сообщения, электронные письма и сообщения, которые доказывают и описывают вашу ситуацию.
• Составить план. Исходя из текущих событий, постарайтесь объективно спрогнозировать, что будет дальше. И установите для себя срок, до которого вы способны и готовы терпеть эту атмосферу и после истечения времени, вы начнете активно решать дело.
• Выступайте против издевательств. Если вы решили действовать, будьте рациональны и избегайте высокоэмоционального поведения. Ни в коем случае нельзя так называемо «взрываться» на пустом месте, агрессивно защищаться от нападающих или пытаться каким-то образом им отомстить. Поступая так, вы только ухудшите свою ситуацию. Будьте настойчивы, но конструктивны. Четко говорите о нападающих и спокойно, но твердо скажите им, чего вы не хотите, чтобы они делали.
• Обострите проблему выше. Если мирное урегулирование конфликта напрямую с участниками по какой-либо причине невозможно. Свяжитесь с отделом кадров или руководством или подайте официальную письменную жалобу с просьбой о проведении расследования (которое работодатель обязан провести согласно Закону «Уголовная ответственность за травлю на работе (моббинг) может наступить в соответствии со ст. ст. 128.1, 213 УК РФ»).
• Обеспечьте собственную безопасность. Если ситуация угрожает вашему здоровью или даже жизни, примите незамедлительные меры для обеспечения вашей безопасности. В этом плане будьте совершенно бескомпромиссны и непреступны.
• Обратитесь за профессиональной помощью. Если вы зашли в тупик при борьбе с моббингом, не стесняйтесь обращаться к профессиональным учреждениям и контролирующим органам, которые окажут вам квалифицированную помощь.

Если вы не можете самостоятельно справиться с моббингом, то можете обратиться к нам, просто напишите сюда и вам обязательно помогут! Также вы можете вступить в профсоюз от НР, который вас защитит не только от моббинга, но и от много другого! Приходи по ссылке — Профсоюз от НР